Our remote team of technicians provides quick skilled assistance when it’s needed.
Our trained experts are able to respond to your inquiries enabling you to efficiently maintain the software system.
Comment faire la demande du service
Le canal d’assistance le plus immédiat et le plus direct est notre application Marcantonini Customer Assistance App, disponible sur l’Apple Store:
Une fois que vous aurez communiqué à assistance@marcantonini.com les coordonnées des opérateurs (noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des personnes à contacter), nous vous enverrons par e-mail vos identifiants de connexion sécurisés afin que vous puissiez télécharger et configurer l’application MCT sur votre smartphone.
Vous pouvez également contacter le service d’assistance via d’autres canaux : une ligne téléphonique dédiée +39 075 9885576 et un e-mail assistance@marcantonini.com sont en effet disponibles.
Horaires
L’assistance générale vous répond de 07h00 à 24h00 (GMT + 1), du lundi au dimanche ;
Les demandes non urgentes peuvent être envoyées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (GMT+1).
Pour les demandes urgentes, telles que les arrêts de production, nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7 uniquement pour les clients ayant souscrit un contrat de service.
Toutes les autres demandes (consultations, informations, suggestions ou commentaires) doivent être envoyées par e-mail à l’adresse suivante : assistance@marcantonini.com
Procédure d’assistance à distance
Les demandes arrivant via l’application sont traitées dans l’ordre chronologique par l’un de nos techniciens. Pour faciliter les opérations d’assistance, l’application vous demandera d’indiquer l’objet du message principal : nous pourrons ainsi vous diriger plus rapidement vers le technicien pertinent.
Une fois la procédure d’assistance lancée, assurez-vous que votre technicien sur place soit disponible pour communiquer avec le personnel de MCT pendant toute la durée de la session. De plus, si les interventions requises impliquent des réglages mécaniques ou électriques du matériel, il sera nécessaire de faire appel à du personnel spécialisé pour effectuer les tests éventuels.
S’il n’est pas possible de réunir l’ensemble du personnel, la session devra être reportée.
À l’issue de chaque intervention, nous vous ferons part de nos commentaires, en précisant la conclusion et la résolution de notre intervention ; pour toute autre communication ou demande supplémentaire, nous vous prions d’utiliser l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
Services par abonnement
Chez MCT, nous proposons un service d’assistance dans le cadre d’un contrat de service, en vous offrant les prestations les mieux adaptées à vos besoins, afin de vous garantir une assistance rapide et efficace.
Nos formules de service comprennent des contrôles des équipements et/ou des visites périodiques sur site, ainsi que la formation du personnel, à distance ou en présentiel.
