Nuestro equipo de técnicos a distancia ofrece asistencia rápida y especializada cuando sea necesario.
Nuestros expertos cualificados están capacitados para responder a sus consultas, lo que le permitirá mantener el sistema de software de forma eficaz.
Cómo solicitar el servicio
El canal de asistencia más inmediato y directo es nuestra aplicación móvil Marcantonini Customer Assistance App, disponible en Apple Store:
Una vez que nos envíe los datos de contacto de los operadores a assistance@marcantonini.com (nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de las personas de contacto), le enviaremos por correo electrónico sus datos de acceso seguros y su contraseña para que pueda descargar e instalar la aplicación MCT en su teléfono inteligente.
También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de otros canales. Disponemos de una línea telefónica específica (+39 075 9885576) y de una dirección de correo electrónico (assistance@marcantonini.com).
Horarios
El horario operativo de asistencia general es de 07:00 a 24:00 (GMT+1) de lunes a domingo;
Las solicitudes no urgentes pueden enviarse de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (GMT+1).
En el caso de solicitudes urgentes, como interrupciones en la producción, solo estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para los clientes con contratos de servicio.
El resto de solicitudes (consultas, información, sugerencias o comentarios) deben enviarse por correo electrónico a esta dirección: assistance@marcantonini.com
Procedimiento de asistencia a distancia
Las solicitudes recibidas a través de la aplicación son procesadas en orden cronológico por uno de nuestros técnicos. Para facilitar las operaciones de asistencia, la aplicación le pedirá que indique el motivo del contacto en el mensaje principal, para que podamos derivarlo más rápidamente al técnico correspondiente.
Una vez abierto el trámite de asistencia, asegúrese de que su técnico interno esté disponible para interactuar con el personal de MCT durante toda la duración de la sesión y, si el trabajo requerido está relacionado con la configuración mecánica o eléctrica del hardware, será necesario también involucrar a personal especializado para llevar a cabo eventuales pruebas.
Si no es posible contar con todo el personal disponible, será necesario reprogramar la sesión.
Al finalizar cada llamada de asistencia, le proporcionaremos información sobre el resultado, indicando la conclusión y la resolución de nuestra intervención; para cualquier otra comunicación o solicitud adicional, le rogamos que utilice la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Servicios de suscripción
En MCT, ofrecemos servicios de asistencia mediante contratos de servicio, proporcionando los servicios que mejor se adapten a sus necesidades para que su experiencia de asistencia sea rápida y eficaz.
Nuestros paquetes de servicios incluyen revisiones de equipos y/o visitas periódicas a las instalaciones, así como formación del personal, ya sea a distancia o presencial.
